Title: „Next Generation Digital Transformation in the Age of Artificial Intelligence – How AI begins to enhance Markting and disrupt Corporate Business“
An der TH Köln hält Michael Wolan im Rahmen der interdisziplinären Ringvorlesung „International Marketing Management“ einen Vortrag zu Künstliche Intelligenz und zeigt auf, wie der Einsatz von KI zukünftig die Arbeitsweise im Marketing und die Marketing-Performance verändern wird.
Ausgehend von strategischen Werkezeugen zur Planung und Umsetzung von digitaler Transformation in den 2020er Jahren stellt Michael Wolan sein „Digitales Transformationshaus“ vor, das er mit seinem „Digitalen Technologierad“ mit 20 Zukunftstechnologien verknüpft
Wie die Schlüsseltechnologie KI das Marketing veredelt
Im zweiten Teil des Vortrag lag der Schwerpunkt auf den Veränderungen im Marketing durch den Einsatz von KI. Michael Wolan machte deutlich, das mit Daten trainierte KI-Algorithmen, die Bedürfnisse, Bedarfe, Emotionen und das Verhaltensmuster von Kunden zukünftig besser als Menschen erfassen und verarbeiten werden können.
Daraus abzuleitenden Erkenntnisse und erschließbare Optimierungspotenziale werden in Zukunft zur einem effizienteren Marketing-Management und einer ausgewogeneren Budgetallokation führen. Im Kern können Unternehmen auf der einen Seite 5.000 MarTech Tools mit über 100 KI-Tools kombinieren, um im Zusammenspiel von Mensch und Maschine
- ein ganz neues Kundenverständnis zu entwickeln,
- ganz neue, bisher unbekannte Kundengruppen zu identifizieren,
- bestehenden Kunden entlang der Customer Journey noch bessere Kundenerlebnisse zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen,
- unzufriedene Kunden frühzeitig zu erkennen ein Abwandern zu vermeiden und
- zufriedene Kunden mit besseren Produkt- oder Service-Bausteinen und KI-gestützter Kundenkommunikation länger an das Unternehmen, seine Marke oder seine Produkte zu binden.
Künstliche Intelligenz wird zu einem intelligenteren und effizienteren Marketing und damit verbesserten Kundenlerlebnissen führen. Hypertargeting, Context-Aware-Marketing, AI-generated Content, Audience Analytics, AI-based Neuromarketing und Self-optimizing Marketing werden das Marketing auf ein höheres Niveau heben. Je nach Gewohnheit, Kontext, Gefühlslage und Maschinen-Interaktion werden Kunden von einer ganz neuen Qualität bei „Segment of One Experiences“ profitieren. Zudem wird die Computerintelligenz verlässlich prognostizieren, was sich Kunden wünschen, lange bevor es ihnen selber bewusst ist. Die Transformation in diese Richtung hat bereits begonnen. Michael Wolan (2019)
